Description: Dienstleistungsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Instrumente by Sabine Haller Additional Product Features CLASSIFICATION_METADATA{"IsNonfiction":["No"],"IsOther":["Yes"],"IsAdult":["No"],"MuzeFormatDesc":["E-book"],"IsChildren":["No"],"Genre":["BUSINESS & ECONOMICS"],"Topic":["Marketing / General","Industries / General","Industries / Service"],"MuzeFormatDesc2":["Mixed Media"],"IsTextBook":["No"],"IsFiction":["No"]} Table Of Content Bedeutung und Merkmale von Dienstleistungen.- Kundenpsychologie im Servicebereich.- Strategisches Dienstleistungsmanagement.- Entwicklung neuer Dienste.- Service Operations Management.- Dienstleistungsmarketing.- Mitarbeitende führen und motivieren.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Internationalisierung von Dienstleistungen. Synopsis In diesem Lehrbuch werden die zentralen Aufgaben des Dienstleistungsmanagements praxisnah erläutert. Auf der Basis von zahlreichen Beispielen setzen Sabine Haller und Christian Wissing zwei Schwerpunkte: Digitalisierung und Kundenorientierung. Denn die Ausrichtung an Technologien und Menschen ist der Erfolgsfaktor, an dem sich ein erfolgreiches Dienstleistungsmanagement messen lassen muss. Moderne Serviceanbieter planen effektiv und handeln effizient; bei der Produktentwicklung, dem Prozess- und Qualitätsmanagement, der Kapazitätsplanung, dem Marketing, der Mitarbeiterführung und der Erfolgssteuerung. Dieses Buch eignet sich vor allem für Lehrende und Studierende sowie für Fach- und Führungskräfte der Betriebswirtschaft mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen. Neu in der 9. Auflage: Insbesondere wurden Konzepte und Beispiele zum Dienstleistungsmarketing, zum Qualitätsmanagement, zum Projektmanagement und zu den Internationalisierungsstrategien aktualisiert. Zudem wurde die Auflage um interaktive Flashcards erweitert: Laden Sie die Springer Nature Flashcards-App herunter und nutzen Sie exklusive Inhalte, um Ihr Wissen zu prüfen und zu vertiefen.
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End Time: 2024-11-28T14:39:38.000Z
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Original Language: German
Edition: 9
Book Title: Dienstleistungsmanagement : Grundlagen-Konzepte-Instrumente
Number of Pages: Xiv, 589 Pages
Language: German
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden Gmbh
Topic: Marketing / General, Industries / Service, Industries / General
Publication Year: 2022
Illustrator: Yes
Genre: Business & Economics
Item Weight: 35.7 Oz
Author: Sabine HALLER
Item Length: 9.4 in
Item Width: 6.6 in
Format: eBook / Mixed Lot
