Cardinal

Customer Experience Management Im B2b-Dienstleistungsbereich: Konzeption Ei...

Description: Please refer to the section BELOW (and NOT ABOVE) this line for the product details - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Title:Customer Experience Management Im B2b-Dienstleistungsbereich: Konzeption Eines Entscheidungsorientierten ManagementansatzesISBN13:9783954853274ISBN10:3954853272Author:Herbstritt, Kathrin (Author)Description:Allzu Oft Herrscht In Unternehmen Noch Die Meinung, Dass Preis, Qualit T Und Die Funktion Des Produktes Bzw Die Leistung Alles Sei, Worauf Es Den Kunden Ankommt Dabei Ist Jede Interaktion Des Kunden Mit Einer Marke Bzw Einem Unternehmen, Sei Es Durch Einen Mitarbeiter Oder Ein Produkt, Mit Einem Erlebnis Verbunden Die Wichtigkeit Von Erlebnissen Wird Von Unternehmen Oftmals Untersch Tzt Vor Diesem Hintergrund Wird Von Seiten Der Wirtschaft Und Insbesondere Durch Beratungen Immer St Rker Gefordert, Sich Mit Den Erlebnissen Bzw Erfahrungen Der Kunden (Customer Experiences) Auseinanderzusetzen Einen Geeigneten Ansatz Hierf R Stellt Das Customer Experience Management (Cem) Dar, Das Als Prozess Des Strategischen Managements Aller Kundenerlebnisse Mit Einer Marke An S Mtlichen Kontaktpunkten Definiert Werden Kann Dabei Zielt Das Cem Prim R Darauf Ab, Durch Emotionale Und Unerwartete Positive Erlebnisse Einen Wow-Effekt Beim Kunden Zu Generieren Gelingt Es Dem Unternehmen Diesen Effekt Vor Allem In Den F R Den Kunden So Wichtigen Augenblicken Der Wahrheit (Sogenannte Moments Of Truth) Umzusetzen, Steigt Die Chance, Diesen Langfristig An Das Unternehmen Zu Binden Und Dadurch Die Kundenbeziehung Zielgerichtet Profitabel Zu Gestalten Und Auszusch Pfen Entsprechend Hat Das Vorliegende Buch Die Theoretisch-Konzeptionelle Ausarbeitung Und Entwicklung Eines Vorgehensmodells F R Ein Customer Experience Management Im Dienstleistungsbereich Zum Ziel Dies Beruht Zum Einen Auf Dem Aktuellen Forschungsstand Und Integriert Isolierte Forschungsaktivit Ten Auf Diesem Gebiet Zu Einem Umfassenden, Entscheidungsorientierten Managementansatz, Zum Anderen Tr Gt Es Branchenspezifischen Aspekten Des B2b-Bereichs St Rker Als Bisherige Konzeptionen Rechnung Der Methodische Ansatz Soll B2b-Dienstleistungsunternehmen Als Leitfaden Dienen Und Ihnen Eine Praxisorientierte Anleitung F R Die Gestaltung Und Systematische Steuerung Nachhaltiger Kundenerlebnisse Bieten Binding:Paperback, PaperbackPublisher:IGEL VERLAG GMBHPublication Date:2015-11-12Weight:0.45 lbsDimensions:0.23'' H x 10'' L x 7'' WNumber of Pages:110Language:German

Price: 60.09 USD

Location: USA

End Time: 2024-04-18T10:05:23.000Z

Shipping Cost: 0 USD

Product Images

Customer Experience Management Im B2b-Dienstleistungsbereich: Konzeption Ei...

Item Specifics

Return shipping will be paid by: Buyer

All returns accepted: Returns Accepted

Item must be returned within: 30 Days

Refund will be given as: Money Back

Return policy details:

Author: Herbstritt, Kathrin (Author)

Book Title: Customer Experience Management Im B2b-Dienstleistungsbereich...

Language: German

Format: Paperback

Publisher: Igel

Publication Year: 2015

Item Weight: 0.45 lbs

Recommended

UnSelling: The New Customer Experience by
UnSelling: The New Customer Experience by

$17.74

View Details
The Customer Experience Revolution: How Companies Like Apple, Amazon - VERY GOOD
The Customer Experience Revolution: How Companies Like Apple, Amazon - VERY GOOD

$4.26

View Details
Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting with...
Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting with...

$5.84

View Details
The Customer Experience Model
The Customer Experience Model

$30.53

View Details
Customer Experience Rules!: 52 Ways- 9781938406492, paperback, Jeofrey Bean, new
Customer Experience Rules!: 52 Ways- 9781938406492, paperback, Jeofrey Bean, new

$15.13

View Details
The Guaranteed Customer Experience: How To Win Customers By Keeping Your Pr...
The Guaranteed Customer Experience: How To Win Customers By Keeping Your Pr...

$16.37

View Details
Customer Experience Strategy-Paperback - Arussy, Lior - Paperback - Very Goo...
Customer Experience Strategy-Paperback - Arussy, Lior - Paperback - Very Goo...

$4.44

View Details
Managing the Customer Experience: Turning Customers into Advocates
Managing the Customer Experience: Turning Customers into Advocates

$4.92

View Details
Customer Experience Book: How to design, measure and improve customer experience
Customer Experience Book: How to design, measure and improve customer experience

$6.00

View Details
Customer Experience Is the Brand by Allwood, Alex
Customer Experience Is the Brand by Allwood, Alex

$17.21

View Details